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广东五星太阳能承诺免费加介质 实际却收350元调试费

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  “交房时明明说免费加装介质(太阳能导热液),可是安装工人却说要收350元调试费,否则就不给加,而且态度特别强硬!”近日,有市民向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线:0531—67976311)反映,自己在向广东五星太阳能股份有限公司售后申请免费加装介质时,被告知还要收取350元调试费,这明显违背了当初收房时“免费加介质”的承诺。

  业主:说好的免费为何却要收费?

  考虑到马上过年,市民赵先生日前来到位于绿地香榭丽的新房内,想要清洗一下收房时统一安装的热水器。由于交房时物业告知所有业主使用热水器时可以免费加介质,于是他拨通了广东五星太阳能股份有限公司的售后电话。

  工人很快上门安装,可在看过赵先生家的热水器后却告诉他,由于私自拆装过热水器,想要加介质,有两种选择:一是交350元调试费,热水器仍可保修两年;另一种是不交钱,加了介质后厂家不保修。“我知道工程机质量不好,如果坏了就自己换新的,所以选择不需要保修。但是仍然被收取了350元的费用。”赵先生告诉记者:“当时工人的态度很强硬,不交钱就不给装。”由于急着用热水器,他就交了这笔钱,工人给他开具了项目为“调试”的收据。

  赵先生询问物业方,得到的答复是:“加装介质确实是免费的。”赵先生告诉记者,他也向周围的很多邻居了解,都碰到了类似的情况,但考虑到钱不多、家里又急用,多数业主都默认了这个费用。“但是我在周边的报业文苑、锦绣城等小区都了解了一下,人家都是免费的。”

  随后,赵先生向广东五星的工作人员反映这种情况,“我给他们说要找媒体曝光,当时办公室工作人员说给我退钱,可是过了几天又跟我说老板不同意了,钱不给退。”

  厂家:私自拆装过的我们不负责

  充分了解情况后,记者拨打了赵先生提供的收据上厂家郭经理的电话。“这种情况确实存在。热水器桶是壁挂的,很多业主在后期装修时都会私自拆装,这样就出了我们厂家规定的保修范围。”

  记者了解到,广东五星太阳能股份有限公司负责整个小区3000多户业主的热水器安装,承诺每户可以免费加装一桶介质。

  郭经理称,热水器桶下面的垫子都是一次性的,很多业主私自拆装后,热水器会出现一些问题。“工人上门遇到过很多这种情况。私自拆装的热水器在加装介质时会出现严重漏液的状况。一桶介质费用在二三百元,如果每户都这样,我们厂家承担不起这么大的损失。”

  当记者询问对于这种情况厂家要如何处理时,郭经理向记者提供了他上级领导郭先生的电话。拨通电话后,郭先生表示自己是广东五星济南绿地项目的负责人。他告诉记者,厂家所有产品在交付前都经过了严格的质检,热水器桶壁上已经张贴提醒:请勿自行拆卸!如自行维修或拆卸,将取消保修期限。“小区里3号楼的业主也因为私自拆装出现了安全事故,目前正在走司法程序。对于业主投诉的收费一事,我们也是出于安全考虑。”

  经过记者多方协调,济南项目负责人郭先生表示,“我们厂家会尽量做妥善处理。”当记者追问如何处理时,他解释会和厂家更高层的领导协商,2天内给予答复。

  律师:业主被误导 厂家应负责

  对于业主和厂家双方的各执己见,记者咨询了山东盖德律师事务所的宋斌律师。宋律师认为,该案例中业主明显存在被误导的情况。

  宋斌认为,类似这种案例应该分两方面来说。首先,如果厂家在前期已经明确提示消费者不能私自拆装,业主一旦违反,导致产品出现任何问题,厂家进行收费是符合法律程序的。

  但该案例中,业主明显存在被误导的嫌疑。虽然热水器桶壁上张贴了厂家的提醒,但是在最初交付时,厂家并没有明确告知业主若私自拆装不能享受免费加介质,所以在此种前提下,产品出现问题仍是在三包范围内的,厂家对此事应该负相应的责任。

  宋律师解释,“只是开发商交房时告诉业主怎么加装介质,厂家并没有直接和业主对接,没有尽到当面提示的义务。”

  对于此事的后续进展,济南日报“维权@报告老板”栏目将及时跟进。

  值班主任:李欢

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